FAQ
Foire aux questions sur le compte, le paiement et l'expédition.
Pour toute question relative aux produits, des informations détaillées sont disponibles dans les descriptions des produits. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement.
FAQ : Cela fait quelques jours que j'ai reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, mais le suivi indique toujours « USPS attend l'article » ou « Pré-expédition ».
Tous les nouveaux colis sont actuellement expédiés depuis nos sites partenaires internationaux (Espagne ou Singapour). Le dédouanement de votre colis aux États-Unis peut prendre environ une semaine. Il est possible que les informations ne soient mises à jour sur le site web d'USPS qu'après réception du colis par les douanes. Cependant, une fois votre colis réceptionné par USPS, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 3 jours. Veuillez noter que des retards importants peuvent survenir pendant les fêtes de fin d'année.
Pour les colis provenant de nos entrepôts internationaux, nous faisons appel à une société de transport privée, aussi sûre et sécurisée que les grandes entreprises. Cependant, étant donné que nous devons offrir la livraison gratuite et garantir à nos clients l'absence de frais de douane, cela ralentit malheureusement les délais de livraison.
Est-il nécessaire de créer un compte ?
Non, vous pouvez continuer à payer en tant qu'invité. Cependant, un compte vous permettra de suivre toutes vos commandes au même endroit et de régler vos prochains achats plus rapidement.
Je ne peux pas me connecter à mon compte.
Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion.
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est 100 % sécurisé et crypté. Nous disposons d'un certificat SSL que vous pouvez vérifier ici .
Puis-je annuler après le paiement ?
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous commencerons immédiatement l'emballage et l'expédition de votre article. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à annuler votre commande et vous rembourser intégralement.
J'ai fait une erreur lors de la commande, puis-je encore modifier ma commande ?
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez nous contacter pour nous fournir des informations actualisées (comme votre adresse de livraison ou un changement d'article) et nous les mettrons à jour. Veuillez noter que si la commande est en transit, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier.
Lorsque vous passez une commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Vous recevez également un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Il arrive que nos serveurs ne reconnaissent pas les e-mails avec des extensions telles que @icloud.com et @yahoo.com. Si vous avez utilisé l'une de ces extensions ou des extensions d'organisation, vous risquez de ne pas recevoir d'e-mails de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter immédiatement.
Quand expédiez-vous l'article ?Nous expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous vous informerons dès que l'article sera expédié.
Fournirez-vous un numéro de suivi ?
Oui, tous nos produits sont expédiés avec un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail avec plus d'informations sur l'expédition une fois l'article expédié.
Quand vais-je recevoir l'article ?
L'article étant expédié depuis un entrepôt international, il peut falloir une à deux semaines pour qu'il arrive. En général, les articles arrivent sous 10 jours, mais de légers retards peuvent survenir pendant les fêtes de fin d'année.
J'ai commandé plusieurs articles. Arriveront-ils à des dates différentes ?
Actuellement oui, puisque nous expédions depuis différents endroits (Espagne et Singapour), vous pouvez recevoir les articles à des intervalles différents.
Je souhaite toujours que mon article soit livré rapidement.
Vous pouvez nous envoyer une demande spéciale avant de passer commande ; nous vous fournirons une facture actualisée (modification des frais de livraison) avec un délai de livraison approximatif. Veuillez noter que dans ce cas, toute offre en cours, telle que la livraison gratuite, sera annulée.
Je n'ai pas encore reçu mon article.
Veuillez utiliser le numéro de suivi pour connaître le délai de livraison estimé. Si le délai est supérieur à un mois, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous vous renverrons les mêmes articles ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
J'ai reçu un article erroné/défectueux/cassé !
Nous veillons à ce que toutes les commandes soient traitées et emballées avec soin. Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous renverrons le même produit gratuitement ou vous rembourserons intégralement. Veuillez noter que nous ne proposons ni retour ni remboursement pour les articles commandés par erreur (par exemple, si vous vouliez acheter une coque pour iPhone 16, mais avez sélectionné l'iPhone 16 Pro Max par erreur). Vous pouvez toujours nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement .
J'ai d'autres questions.
Veuillez nous contacter et nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.