FAQs
Häufig gestellte Fragen zu Rechnung, Zahlung und Versand.
Bei Fragen zu unseren Produkten finden Sie detaillierte Informationen in den Produktbeschreibungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte direkt.
HÄUFIGSTE FAQ: Es sind einige Tage vergangen, seit ich die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten habe, aber in der Sendungsverfolgung steht immer noch „USPS wartet auf Artikel“ oder „Vor Versand“.
Alle neuen Koffer werden derzeit von unseren internationalen Partnerstandorten (Spanien oder Singapur) versendet. Es kann etwa eine Woche dauern, bis Ihr Paket den US-Zoll passiert hat. Die Informationen auf der USPS-Website werden möglicherweise erst aktualisiert, wenn das Paket vom Zoll eintrifft. Sobald USPS Ihr Paket erhalten hat, erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen. Bitte beachten Sie, dass es während der Ferienzeit zu erheblichen Verzögerungen kommen kann.
Für Pakete aus unseren internationalen Lagern nutzen wir ein privates Versandunternehmen, das genauso sicher ist wie jedes andere große Unternehmen. Da wir jedoch kostenlosen Versand anbieten und sicherstellen müssen, dass unsere Kunden keine Zollgebühren zahlen, verlängert sich die Lieferzeit leider.
Ist es notwendig, ein Konto zu erstellen?
Nein, Sie können weiterhin als Gast bezahlen. Mit einem Konto können Sie jedoch alle Ihre Bestellungen zentral verfolgen. Außerdem können Sie bei zukünftigen Einkäufen schneller bezahlen.
Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Anmeldeseite zurücksetzen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Paypal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.
Ist meine Zahlung gesichert?
Ja, Ihre Zahlung ist 100 % sicher und verschlüsselt. Wir verfügen über ein SSL-Zertifikat, das Sie hier überprüfen können.
Kann ich nach der Zahlung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir beginnen umgehend mit der Verpackung und dem Versand Ihres Artikels. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen bei der Stornierung der Bestellung zu helfen und Ihnen den vollen Betrag zurückzuerstatten.
Mir ist bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen. Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns gerne Ihre aktualisierten Daten (z. B. Lieferadresse oder Artikeländerung) mitteilen. Wir werden diese dann aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass wir leider keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können, solange sich die Bestellung noch im Versand befindet.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer. Manchmal erkennen unsere Server E-Mails mit Endungen wie @icloud.com und @yahoo.com nicht. Wenn Sie eine dieser Endungen oder die Endung Ihrer Organisation verwenden, erhalten Sie möglicherweise keine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wann versenden Sie den Artikel?Wir versenden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung, sobald der Artikel versandt wurde.
Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an?
Ja, alle unsere Produkte werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet. Sobald der Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Versandinformationen.
Wann werde ich den Artikel erhalten?
Da der Artikel aus einem internationalen Lager versendet wird, kann es 1-2 Wochen dauern, bis das Produkt eintrifft. In den meisten Fällen kommt die Ware innerhalb von 10 Tagen an, während der Ferienzeit kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen.
Ich habe verschiedene Artikel bestellt. Werden diese zu unterschiedlichen Zeiten geliefert?
Derzeit ja, da wir von verschiedenen Standorten (Spanien und Singapur) aus versenden, erhalten Sie die Artikel möglicherweise in unterschiedlichen Abständen.
Ich möchte weiterhin, dass mein Artikel schnell geliefert wird.
Sie können uns vor der Bestellung eine Sonderanfrage senden. Wir senden Ihnen dann eine aktualisierte Rechnung (Änderungen der Versandkosten) mit einer voraussichtlichen Lieferzeit zu. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall alle bestehenden Angebote wie z. B. der kostenlose Versand ungültig werden.
Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten.
Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, um die voraussichtliche Lieferzeit zu ermitteln. Sollte die Lieferzeit länger als einen Monat zurückliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung des Problems. Wir senden Ihnen die Artikel entweder erneut zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, je nach Wunsch.
Ich habe einen falschen/defekten/kaputten Artikel erhalten!
Wir stellen sicher, dass alle Bestellungen sorgfältig bearbeitet und verpackt werden. Sollten Sie dennoch ein solches Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen das gleiche Produkt kostenlos zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für versehentlich bestellte Artikel anbieten (z. B. wenn der Kunde eine Hülle für das iPhone 16 kaufen wollte, aber fälschlicherweise das iPhone 16 Pro Max ausgewählt hat). Sie können uns weiterhin kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter. Lesen Sie auch unsere Rückerstattungsrichtlinien .
Ich habe weitere Fragen.
Bitte kontaktieren Sie uns und wir versprechen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.